Última actualización: 2026/01/14
¡Bienvenido a samovira! Somos parte de Ciudad de Zhijiang Shutuan Trade Co., Ltd., especializados en ofrecer productos de alta calidad a clientes en España. A continuación, encontrará respuestas a preguntas frecuentes que pueden ayudarle a entender mejor nuestros servicios.
📦 Pedidos y Envíos
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Cuánto tiempo lleva procesar un pedido? | Una vez confirmado el pedido, completamos el procesamiento y organizamos el envío en 1-3 días hábiles. |
| ¿Cuánto tiempo toma recibir el producto después del envío? | La entrega dentro de España generalmente tarda 7-10 días hábiles (excluyendo posibles inspecciones aduaneras y otras situaciones especiales). |
| ¿Se admite contra reembolso? | ✅ Sí, ofrecemos pago contra reembolso (solo disponible dentro de España). |
| ¿Cómo se calculan los costos de envío? | Los costos se calculan según el peso del producto y la dirección de envío; la página de pago mostrará el costo final del envío. |
| ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido? | Tras el envío, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para verificar el progreso de la entrega en cualquier momento. |
💳 Métodos de Pago
Apoyamos las siguientes formas de pago:
| Método de Pago | ¿Está Soportado? |
|---|---|
| Visa | ✅ |
| MasterCard | ✅ |
| American Express | ✅ |
| Contra Reembolso (España) | ✅ |
🔄 Devoluciones y Reembolsos
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Cuál es la política de devoluciones? | Puede solicitar una devolución incondicional dentro de los 7 días después de recibir el producto (debe estar sin usar, en buen estado y con empaque completo). |
| ¿Cómo inicio una devolución? | Contáctenos por correo electrónico proporcionando su número de pedido; le guiaremos a través del proceso de devolución. |
| ¿Cuánto tarda el reembolso? | Una vez confirmado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 15 días a la cuenta original (el tiempo exacto depende de la política del banco emisor). |
| ¿Qué hacer si el producto está dañado o es incorrecto? | Por favor, contacte a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción; organizaremos un cambio o reembolso. |
🛍 Compras y Productos
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Están incluidos los impuestos en el precio del producto? | Todos los precios mostrados no incluyen los impuestos aplicables (como el IVA). Cualquier impuesto adicional de aduana en España será responsabilidad del destinatario. |
| ¿Los productos tienen garantía de calidad? | Todos los productos cuentan con garantía de calidad. Si encuentra algún problema, por favor contáctenos de inmediato para gestionar la situación. |
| ¿Es posible modificar o cancelar un pedido? | Una vez que el pedido está en proceso, no puede modificarse ni cancelarse. Si necesita ayuda, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. |
| ¿Puede agotarse un producto marcado como disponible? | El inventario se actualiza en tiempo real, pero en raras ocasiones puede ocurrir que se agote. En tal caso, le notificaremos de inmediato y emitiremos un reembolso. |
| ¿Se pueden reservar productos? | Actualmente, no ofrecemos la opción de reservas; todos los productos disponibles son stock real. |
| ¿Es posible obtener una factura de compra? | ✅ Sí, la factura se enviará por correo electrónico tras el envío del pedido y también puede descargarse desde la página de pedidos de su cuenta. |
📞 Contacto y Soporte
Si tiene más preguntas, no dude en contactar al equipo de atención al cliente de Ciudad de Zhijiang Shutuan Trade Co., Ltd. a través de:
- Correo Electrónico: service@mail.samovira.com
- Teléfono de Contacto: 18279785571
- Dirección de la Empresa: Sala 1105-12-0396, Parque Industrial de Comercio Electrónico, Edificio 1, N.° 28-1, Avenida Donghu, Calle Majiadian, Ciudad de Zhijiang, Ciudad de Yichang, Provincia de Hubei
Gracias por su confianza y apoyo. ¡Le deseamos una agradable experiencia de compra en samovira!