Última actualización: 2026/01/14

Gracias por comprar en samovira. Nos comprometemos a ofrecerle productos y servicios de alta calidad. Si no está satisfecho con los productos adquiridos, le recomendamos leer las siguientes políticas. Le proporcionaremos servicios convenientes para devoluciones, cambios y reembolsos.

✅ Situaciones Aceptadas para Devolución o Cambio
Puede solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta problemas de calidad o está dañado.
• El producto difiere significativamente de la descripción.
• El modelo, tamaño, color, etc., del producto recibido no coincide con el pedido.
• Por razones personales (como no gustarle o no ser adecuado), puede solicitar dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto (el producto debe estar sin usar, sin dañar y con el empaque completo).

❌ Situaciones No Aceptadas para Devolución o Cambio

• Producto usado, dañado o con empaque incompleto.
• Problemas causados por uso incorrecto o mala conservación.
• Más de 7 días desde la recepción del producto.
• Productos personalizados o de higiene personal.

📮 Medidas que Deben Tomar los Usuarios

• Contacte al servicio al cliente: Envíe un correo electrónico a service@mail.samovira.com y proporcione el número de pedido, la razón de la devolución/cambio y fotos como prueba (si aplicable).
• Espere revisión: Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 1-3 días hábiles.
• Devuelva el producto: Envíelo a la dirección proporcionada y conserve el comprobante de envío.
• Dirección de devolución: Sala 1105-12-0396, Parque Industrial de Comercio Electrónico, Edificio 1, N.° 28-1, Avenida Donghu, Calle Majiadian, Ciudad de Zhijiang, Ciudad de Yichang, Provincia de Hubei (se proporcionará la dirección exacta tras la revisión).

⏰ Plazos y Tiempos de Procesamiento

• Período para solicitar devolución/cambio: Dentro de 7 días después de recibir el producto.
• Tiempo de revisión: 1-3 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
• Tiempo de reembolso: Una vez aprobada, el reembolso se procesará en 15 días a su cuenta original (el tiempo exacto depende del banco).
• Procesamiento del cambio: Después de confirmarse el problema, el nuevo producto se enviará en 7-10 días hábiles.

💰 Responsabilidad por Costos de Envío

• Por problemas del producto (como calidad o error en el envío): Cubrimos el costo de devolución, este se reembolsará a través del método de pago original según el monto cobrado por el mensajero.
• Por razones personales (como no gustarle esto): Usted es responsable del costo de devolución, basado en el monto cobrado por el mensajero.
• Costos de envío para cambios: Cubrimos los costos de envío del nuevo producto.

↩️ Explicación de Reembolsos

• Ruta del reembolso: Se reembolsará a la cuenta de pago original.
• Tiempo de reembolso: Acreditación en 15 días tras la aprobación (esto puede variar según el banco o plataforma de pago).
• Monto del reembolso: Solo se devuelve el monto del producto, sin incluir el costo de envío original (a menos que el retorno sea nuestra responsabilidad).

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos:
📧 service@mail.samovira.com
🏢 Ciudad de Zhijiang Shutuan Trade Co., Ltd.
📞 18279785571
📍 Sala 1105-12-0396, Parque Industrial de Comercio Electrónico, Edificio 1, N.° 28-1, Avenida Donghu, Calle Majiadian, Ciudad de Zhijiang, Ciudad de Yichang, Provincia de Hubei

¡Gracias por su apoyo y comprensión!