Última actualización: 2026/01/14
Gracias por elegir comprar en samovira. Nos comprometemos a ofrecerle productos y servicios de alta calidad. Para asegurar sus derechos, le pedimos que lea atentamente la siguiente política de garantía.
I. Nuestro Compromiso de Garantía
Para los productos que ha adquirido, proporcionaremos el servicio de garantía correspondiente según esta política. Nuestro servicio de garantía está diseñado para resolver defectos de material o mano de obra que ocurran bajo condiciones normales de uso.
II. Proceso de Garantía
Para garantizar que su solicitud de garantía sea procesada con eficiencia, siga estos pasos:
| Paso | Descripción de la Acción | Notas |
|---|---|---|
| 1. Contactar con Atención al Cliente | Por favor, utilice la información de contacto al final del documento y proporcione su número de pedido, nombre del producto y descripción del problema. | Nuestro personal de atención realizará un diagnóstico inicial y confirmará la elegibilidad de la garantía. |
| 2. Proveer Comprobantes | Siga las instrucciones del servicio al cliente y suministre los comprobantes de compra necesarios (como capturas de pantalla del pedido) junto con fotos o videos del producto. | Proporcionar comprobantes claros acelera el proceso de gestión. |
| 3. Confirmación de Fallo | Nuestro equipo postventa revisará su solicitud y podría guiarle a través de una verificación sencilla del fallo. | Para problemas complejos, proporcionaremos más soluciones. |
| 4. Solución | Según la situación específica del producto, ofreceremos reparación, sustitución o devolución. | La solución dependerá de la naturaleza del defecto del producto y la disponibilidad del inventario. |
| 5. Ejecución | Tras llegar ambas partes a un acuerdo, organizaremos el servicio subsiguiente y le informaremos sobre el tiempo estimado de resolución. | Mantenga abiertas las vías de comunicación para permitirnos un seguimiento puntual. |
III. Términos Importantes de la Garantía
- Período de Garantía: El período de garantía para cada tipo de producto se especifica en el manual oficial adjunto al mismo. Si el producto no incluye un manual o la información es confusa, contáctese con nuestro servicio al cliente para más detalles.
- Alcance de la Garantía: Esta garantía cubre únicamente defectos de material o manufactura que surjan en condiciones normales de uso y mantenimiento. No incluye:Daños causados por accidentes, mal uso, abuso, negligencia, modificaciones o reparaciones no autorizadas.Desgaste natural o desgaste diario.Daños causados por fuerza mayor (como incendios, inundaciones, etc.).
- Garantía Válida: Para disfrutar del servicio de garantía, debe presentar una prueba de compra válida. Mantenga sus registros de pedido en buen estado.
- Descargo de Responsabilidad: Esta política de garantía le otorga derechos legales específicos; también puede tener otros derechos según lo dispuesto por las leyes locales aplicables. Esta política no afecta sus derechos legales bajo la legislación vigente.
IV. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre la política de garantía o necesita solicitar el servicio de garantía, por favor contáctenos a través de:
- Nombre de la Empresa: Ciudad de Zhijiang Shutuan Trade Co., Ltd.
- Correo Electrónico: service@mail.samovira.com
- Teléfono de Contacto: 18279785571
- Dirección de la Empresa: Sala 1105-12-0396, Parque Industrial de Comercio Electrónico, Edificio 1, N.° 28-1, Avenida Donghu, Calle Majiadian, Ciudad de Zhijiang, Ciudad de Yichang, Provincia de Hubei
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirle.